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常見問題
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1 / 香港主要的互聯網供應商包括？

香港擁有許多網絡服供應商，以下是其中幾家主要的供應商：

PCCW：PCCW是香港最大的網絡服供應商之一，提供寬頻網絡、電話和電視服務。PCCW於1998年成立，並且現在擁有超過100萬個用戶。
HKT：HKT是香港另一家主要的網絡服供應商，它提供寬頻網絡、電話、電視和行動通訊服務。HKT於1985年成立，現在是香港最大的行動通訊網絡運營商之一。
i-Cable：i-Cable是香港提供有線電視服務的公司，也提供寬頻網絡和電話服務。i-Cable於1999年成立，現在擁有超過70萬個用戶。
Netvigator：Netvigator是PCCW旗下的網絡服務品牌，提供寬頻網絡、電話和電視服務。Netvigator於1998年成立，現在擁有超過90萬個用戶。
Hong Kong Broadband Network (HKBN)：HKBN成立於1999年，是香港其中一家主要的網絡服供應商，提供寬頻網絡、電話和電視服務。HKBN致力於為客戶提供高速、穩定和具競爭力的網絡服務，現在擁有超過100萬個用戶。

這些供應商提供不同的服務，包括寬頻網絡、電話、電視和行動通訊服務，可以滿足不同類型的客戶需求。客戶可以根據自己的需求和預算來選擇適合自己的網絡服供應商。

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2 / 網絡出現問題，不定時斷線無法上網，怎麼辦？

可以聯絡您的服務供應商要求支援，或可自行嘗試：

拔掉路由器的電源線。
拔掉數據機的電源線。
有些數據機有備用電池。如果拔掉數據機後燈號仍亮起，請從數據機中取出電池。
等待至少 30 秒左右。
如果您已從數據機移除電池，請將它放回去。
將數據機重新接上電源。數據機上的燈號會閃爍。等待它們停止閃爍。
將您的路由器重新接上電源。
等候幾分鐘的時間，讓數據機和路由器完全開啟電源。查看兩部裝置上的狀態燈號，您通常可以判斷裝置是否已經準備就緒。
在您的電腦上，嘗試再次使用乙太網路連線進行連線。

3 / 有什麼方法可以檢查我目前網絡速度有無問題？

您可以致電網絡服務供應商，或使用網上測試速度的連結，如：

通訊事務管理局辦公室寬頻表現測試

https://speedtest.ofca.gov.hk/indexc.html

通訊事務管理局辦公室（"通訊辦"）委託 SamKnows Limited （"承辦商"）設計、建立、操作、支援和維護一個位於本地數據中心的測試系統以在香港提供寬頻表現測試服務（"系統"）。

系統以處理在香港境內的寬頻表現測試而設計，讓寬頻服務用戶量度其寬頻連接的以下表現—

下載速度

從測試伺服器傳送數據至用戶裝置的速率。

上載速度

從用戶裝置傳送數據至測試伺服器的速率。

網絡時延

將數據封包從用戶裝置傳送至測試伺服器並隨即傳回用戶裝置所需的總時間。

封包遺失

從用戶裝置傳送數據封包至測試伺服器的數據封包遺失百分率。

抖動

接收數據封包時的時延變化。

用戶可透過通訊辦網站（"測試網站"） https://speedtest.ofca.gov.hk 或流動應用程式（安裝在以 iOS 或 Android 作業系統操作的裝置）進行寬頻表現測試。

4 / 上網速度好慢，有什麼方法解決？

Download 野好慢，睇 YouTube、Netflix 片經常空轉？可能大家會懷疑自己今日會不會是當黑，如果大家知道網速緩慢的隱藏原因，大家就可以趨吉避凶啦。

首先要清楚上網的服務計劃
點解屋企上網咁慢？係愛定責任？因為無睇清楚上網服務計劃呀。上網慢就好似你覺得部電器壞，其實係無入電一樣，最大主因係頻寬上網服務計劃的速度大慢而引致，如果大家要應付 Netflix 的 4K HDR 影片，建議大家最少都用 1 Gbps 頻寬服務。

Router 太差累事
相信大家都習慣用 WiFi 上網，家中網速太慢的原因，有可能是個 Router 規格太差出事。最新的 Router 的 WiFi 6 標準，已支援最高約 900 Mbps 的上網速度，接近完美對應屋企 1 Gbps 頻寬服務。當然，如果大家屋企較大，要完整地整間屋都用到 WiFi 上網，都建議大家用 Mesh WiFi Router。

Router 頻道超載
舊款 Router 主要用 2.4GHz 頻道上網，不過其實整棟大廈，都是用 2.4GHz 頻道上網，當頻道超載時，網速就會變慢。用 Network Analyzer Lite（iOS）或 Wifi Analyzer（Android）之類的工具，就查看 WiFi 有否超載，手動選擇網絡通道都可以解決問題。新款的 Router 都已經支援 2.4GHz 及 5GHz 兩個網絡頻道，建議盡量使用 5GHz 頻道，可將網絡變慢問題大大改善。

其他裝置干擾
其實除左 Router 用 2.4GHz 頻道通訊外，屋企入面好多電器都用 2.4GHz，例如電視、收音機、雪櫃、微波爐等，將 Router 遠離這些網置，亦可減低干擾，令各個裝置都可以有更出色的表現。

重啟 Modem 及 Router
如果上網速度比預期中慢，重啟 Modem 及 Router 都是一個方法，重新使用不同 IP 及頻道上網，或許可以改善問題，如重啟後連接 Lan 線上網都是很慢甚至沒有反應，就要致電到 ISP 作維修了。

Router 置放位置不夠好
上網慢亦有可能是大家放 Router 的位置不夠好，置放 Router 其實應該盡量遠離牆邊，能放於屋企中心的範圍就最好，當然理想與現實會有很大距離，如果大家想整間屋中有良好的 WiFi 接收，都係建議大家用 Mesh WiFi Router。因為暫時無一款 WiFi 比它無線覆蓋更大範圍。

後台消耗網絡頻寬
大家用手機或電腦上網，除左自己正常睇網頁或播片以外，其實後台都可能正在消耗網絡頻寬，例如正在更新 Apps、系統提升、而保持應用連接，都要用到網絡頻寬。如果上網速度慢得不能接受，都可以看看手機或電腦的後台，是否有大量應用正在消耗網絡頻寬。

手機或電腦可能中毒
檢查了以上網絡速度變慢的原因，如果都沒有改善的話，那麼大家使用的手機或電腦可能中毒。因為染上電腦病毒時，通常黑客都會利用網絡竊取用家的資源，因而令網速變慢。安裝有效的防毒軟件，則可避免中毒情況，或者直接選擇有防衞機制嘅 Router 好似 NETGEAR RS400 咁都係一個方法。